Per tal de col·laborar en la millora de la prestació del servei, les persones usuàries de la unitat podran:
− Rebre atenció relacionada amb les necessitats d'informació, dubtes, qüestions, etc., que se'ls plantegen en relació amb els serveis que presta la unitat.
− Donar la seua opinió sobre la qualitat percebuda respecte als serveis que ofereix la unitat.
− Formular qualsevol suggeriment que ens ajude a millorar.
− Plantejar queixes i reclamacions si els serveis oferts no resulten satisfactoris.

Les queixes i els suggeriments rebuts a la unitat es respondran en un termini màxim d'un mes.