Per tal de col·laborar en la millora de la prestació dels serveis, els usuaris i les usuàries podran:

• Rebre atenció relacionada amb les necessitats d’informació, dubtes, qüestions, etc. que es plantegen en relació amb els serveis que presta la unitat.
• Donar la seua opinió sobre la qualitat percebuda respecte als serveis que ofereix la unitat.
• Formular qualsevol suggeriment que ens ajude a millorar.
• Plantejar queixes i reclamacions si els serveis oferts no resulten satisfactoris.

Les queixes i els suggeriments rebuts a la unitat es responen en un termini màxim d’un mes.

Vies de comunicació

Atenció telefònica: 96 162 52 12
Atenció postal: Av. dels Tarongers, s/n (aulari sud, planta baixa). 46022 València
Fax:
Adreça electrònica: ucata@uv.es
Atenció personal: En les oficines de la Unitat de Gestió en horari d’atenció (de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres).
Bústia de suggeriments, queixes i felicitacions: http://www.uv.es/bustia
Enquestes:
Xarxes socials:

Mesures d'esmena

Les persones usuàries que consideren que la unitat incompleix els compromisos declarats en la Carta de Serveis poden formular les seues queixes mitjançant la Bústia de suggeriments, queixes i felicitacions (http://www.uv.es/bustia) o el Registre General de la Universitat de València.

En cas d’incompliment, la unitat informarà a la persona usuària de les causes per les quals no s’ha complert el compromís i de les mesures adoptades. L’incompliment dels compromisos continguts en aquesta carta no donarà lloc a responsabilitat patrimonial de l’administració.