Generació de coneixement sobre la base que la innovació del servei crea valor i benestar per a clients, treballadors, empresaris i comunitat en general mitjançant la nova i/o millorada oferta, processos i models de servei. Tot això es configura a nivell d'estratègia, desenvolupament i execució del servei, sota una perspectiva sostenible, multidisciplinària, internacional i tecnològica, a nivell de relacions empresa-client (B2C), entre empreses (B2B) i client-client (C2C), tant en organitzacions públiques com privades, en línia i off-line.
El grup SIV es troba en contínua vigilància de les bretxes d'investigació existents en l'àmbit del servei i així mateix en sectors específics de serveis amb especial rellevància de l'Oci -Turisme, Cultura i Esport-, Salut i l'Educació, amb una filosofia de contínua transferència a empreses i institucions a nivell nacional i internacional.
La labor investigadora, del grup SIV ha sigut publicada en nombroses revistes acadèmiques, moltes internacionals (més de 90) i indexades en el JCR, per exemple: Journal of Business Research, Tourism Management, Higher Education, On line Information Review, Current Issues in Tourism, Journal of Travel & Tourism Marketing, Service Industries Journal, International Journal of Service Industry Management, European Journal of Marketing, Service Business. Quant a la difusió realitzada en fòrums acadèmics, cal assenyalar la presentació de més de 150 ponències en congressos internacionals entre els quals: European Marketing Academy, Global Innovation & Knowledge Academy, International Technology, Education and Development Conference, International Association of Public and Senar-profit Marketing, International Marketing Trends Conference, Advances in Tourism Marketing Conference.
Així mateix, el grup d'investigació ha liderat i participat en diversos projectes d'envergadura tant nacional, com a internacional. En aquest sentit, cal assenyalar el projecte ENPI Newcimed: New Cities Of The Mediterranean Siga Basin, finançat per la Comissió Europea; el projecte Configuració de les universitats com a centres d'educació al llarg de la vida del ciutadà mitjançant la gestió de relacions entre les seues stakeholders concedit pel Ministeri d'Educació i Ciència i el projecte Indicadors de Sostenibilitat per a destins desenvolupats, en desenvolupament i amb poblacions vulnerables finançant per l'Agència Espanyola de Cooperació Internacional per al Desenvolupament. Membres del grup d'investigació també han realitzat projectes destinats a la transferència de coneixement. Entre aquests projectes destaquen els afavorits per la Diputació de València, Avaluació de l'impacte de la marca València Terra i Mar en l'àmbit de l'esport; la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de València Informe sobre la situació de la innovació en el sector comercial minorista: gestió i generació de serveis al comprador i la Generalitat Valenciana Assessorament tècnic sobre fundacions i patrocini, entre altres.
Pel que respecta a la capacitat de formació doctoral del grup d'investigació, destaca la direcció de més de 10 tesis doctorals, diverses d'elles amb esment internacional, i valorades, totes elles, amb la qualificació Excel·lent cum laude. Així mateix, el grup compta amb una beneficiària beca FPU.
Els assoliments acadèmics obtinguts pels membres del grup al llarg de la seua trajectòria, han sigut distingits amb diversos premis, entre els quals cal assenyalar els següents:
- GIKA 2016 Award a la millor ponència en la categoria Young Researchers;
- Highly Commended Paper in the 2016 Emerald Literati Network Awards for Excellence;
- Emerald Literari Network 2010 Awards for Excellence, entre altres. L'anterior acredita la labor investigadora i de transferència de l'equip SIV i la seua actualització en tòpics de rellevància acadèmica i empresa. Subvenció grup AICO 2017,Conselleria d'Educació, Investigació,Cultura i Esport
- Proporcionar marcs teòrics per a la comprensió del comportament de l'ecosistema vinculat a la innovació en serveis, offline i online.
- Aportar metodologies de gestió promotores de la co-innovació sostenible i generadora de benestar social.
- Transferir els avanços a la comunitat científica i a la societat mitjançant formació, col·laboracions institucionals i prestació de serveis.
- Anàlisi del UGC (User generated content) per a la comprensió del comportament del consumidor en línia en turisme i serveis
Estudi del contingut en línia (eWOM, vídeos i imatges) que generen els usuaris sobre marques i institucions per a avançar en la comprensió del comportament del consumidor i així desenvolupar innovacions en el disseny d'estratègies de màrqueting a través de l'ús de tècniques de text-mining.
- Anàlisi de models de servei innovadors, sostenibles i globals i impacte en el benestar
Analitzar la innovació com a element estratègic clau per a la competitivitat i la millora del benestar social, integrant models multidisciplinaris i incorporant sostenibilitat, tecnologia i globalitat de manera transversal, des d'un enfocament d'oferta i demanda.
- Optimitzar l'experiència de servei mitjançant la co-creació de valor amb el client
Estudiar l'experiència del consumidor com el conjunt d'interaccions entre el client i un producte, companyia, o part de la seua organització que provoquen una reacció a diversos nivells -racional, emocional, sensorial, físic i espiritual- sota el marc de la lògica dominant del servei.
- CERVERA TAULET, AMPARO
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
- BUZOVA -, DANIELA
- Alumn.-Servei de Formacio Permanent
- GARCIA MESANAT, GREGORIO
- PDI-Titular d'Universitat
- Director/a Titulacio Master Oficial
- PEREZ CABAÑERO, CARMEN
- PDI-Titular d'Universitat
- Director/a Titulacio Master Oficial
- Coordinador/a Curs
- SANZ BLAS, SILVIA
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
- SCHLESINGER -, MARIA WALESSKA
- PDI-Titular d'Universitat
- Coordinador/a Curs
- TUBILLEJAS ANDRES, BERTA
- Alumn.-Servei de Formacio Permanent
Col·laboradors/es
- Maria Angeles Iniesta Bonillo - Universidad de Almería
- Raquel Sanchez Fernandez - Universidad de Almería
Campus de Tarongers
Edifici Departamental Oriental. Av. dels Tarongers, s/n
46022 València (València)
- CERVERA TAULET, AMPARO
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
