GIUV2015-265
GIPOS investiga la interrelación entre los procesos internos de las organizaciones de servicios (clima, justicia, trabajo emocional, conflicto, etc.) y variables que han de ver con el desempeño y el bienestar de los trabajadores, así como resultados en términos de satisfacción del cliente, calidad de servicio y calidad de vida de los usuarios. Asimismo, se indaga en las visiones compartidas o divergentes entre los actores involucrados (usuarios, trabajadores y directivos). La investigación se desarrolla fundamentalmente a través de estudios de campo en sectores como el de hoteles, restaurantes y centros de atención a personas con discapacidad intelectual, entre otros. También se desarrollan experimentos tanto de campo como en contexto de laboratorio y se llevan a cabo intervenciones relacionadas con la metodología "survey feedback" y los talleres grupales de creatividad y mejora.
- Estudiar el impacto de procesos internos de los servicios (clima, justicia, regulación, etc.) sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores
- Estudiar el impacto del desempeño y el bienestar de los trabajadores sobre resultados externos (calidad de servicio, satisfacción, calidad de vida)
- Estudiar los procesos grupales y su impacto tanto a escala individual como de equipo
- Estudiar las causas y efectos de las percepciones compartidas en relación con el servicio por parte de usuarios, trabajadores y directivos
- Estudiar el impacto de las intervenciones de "survey feedback" y creatividad sobre la mejora de los servicios
- Clima de servei, qualitat de servei i satisfacció i qualitat de vida del usuari. Estudio del clima de servicio y de la calidad de servicio y de su impacto sobre la satisfacción y la calidad de vida de los usuarios.
- Justícia en les organitzacions. Estudio de la justicia en las organizaciones y su impacto sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores.
- Regulació emocional. Estudio de la regulación emocional y de su impacto sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores.
- Conflicte a les organitzacions. Estudio del conflicto organizacional y sus efectos sobre las personas y equipos.
Nom | Caràcter de la participació | Entitat | Descripció |
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Vicente A. Martínez Tur | Director-a | UVEG-Valencia | Catedràtic-a d'Universitat |
Equip d'investigació | |||
Esther Gracia Grau | Membre | UVEG-Valencia | Professor-a Contractat-da Doctor-a Interí-na |
Carolina Moliner Cantos | Membre | UVEG-Valencia | Titular d'Universitat |