22 de mayo de 2024

Cualquier persona, sin necesidad de mantener una vinculación con la Universitat de València, puede usar TiquetingUV, la aplicación de apoyo para la atención de usuarios y  usuarias en línea. Solo hay que registrarse para disponer de una cuenta a través de la que podrá hacer consultas y solicitudes sobre los trámites académicos y administrativos de la UV.

El primer paso que tienen que dar los usuarios y usuarias externos es acceder a la aplicación y clicar sobre el enlace 'Regístrate para crear una cuenta'. Se les abrirá un formulario donde tienen que proporcionar el nombre, los apellidos y un correo electrónico, y de forma inmediata se recibirán dos correos a la dirección indicada, uno para validar el correo y el otro con la contraseña para acceder.

Una vez validada el correo la cuenta está creada y se puede acceder a la aplicación con el usuario, que será el correo electrónico facilitado para crear la cuenta, y la contraseña asignada. Desde el momento de la autenticación con el usuario y contraseña se podrá elegir el tipo de apoyo que se desea, rellenar la consulta o solicitud, y también adjuntar todo tipo de archivos para concretar las peticiones. Una vez se rellenan los campos, llega la solicitud al equipo que debe resolverla. 
Por otro lado, una vez se ha accedido a la aplicación el usuario/a puede también gestonar los tickets creados, que aparecerán distribuidos por listas en función de su estado: esperando a ser atendido por el personal de la UV, esperando respuesta del usuario/a después de una primera interacción, o cerrados después de haber sido resueltos.