La Carta de Servicios de la Facultad de Filología, Traducción y Comunicación es producto de nuestra orientación a la atención de las necesidades de nuestros usuarios y usuarias. Es objetivo de esta carta informar a las personas usuarias de los siguientes aspectos:

• Los servicios que ofrecemos.
• Los compromisos de calidad que adquirimos en su prestación.
• Los indicadores con los que mediremos el grado de consecución de dichos compromisos.
• Los derechos y deberes de las personas usuarias al utilizar nuestros servicios.
• Los mecanismos de colaboración y participación de las personas usuarias en la mejora de nuestros servicios.

El otro objetivo de esta Carta es contribuir a la mejora institucional con un enfoque orientado a la gestión por procesos, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las personas usuarias para mejorar la prestación de los servicios ofrecidos.

Ambos objetivos posibilitan una prestación más adecuada de los servicios que gestionamos y una mejor percepción de nuestras personas usuarias; de esta manera pretendemos contribuir a la mejora continua de la Universitat de València.

Se puede decargar la versión íntegra en formato pdf: