L'objectiu principal d'un mapa de processos és visualitzar gràficament el flux de treball del centre per a entendre com es genera valor. Serveix per a estandarditzar activitats, detectar ineficiències o colls de botella, aclarir responsabilitats i facilitar la millora contínua, assegurant que tots els processos estiguen alineats amb els objectius estratègics.

Un dels requisits necessaris per a implantar un sistema de qualitat és l'elaboració del mapa de processos.

En el mapa de processos podem veure tres grups de processos: 

• Processos estratègics:  Definides per la direcció (polítiques de funcionament)
• Processos clau: Directament relacionats amb la creació, modificació i supressió d'un títol
• Processos de suport: Gestió de recursos necessaris per a realitzar els processos estratègics i clau.

El treball del Comité de Qualitat dels centres, amb la col·laboració de la Unitat de Qualitat, s'ha centrat en la redacció d'aquests processos.