• Compromiso 1. Atender adecuadamente todas las demandas de información formuladas por las personas usuarias.
• Indicador 1. Satisfacción con la información y el trato personal recibidos en la secretaria.

• Compromiso 2. Resolver las solicitudes de admisión al centro por el procedimiento de acceso por estudios oficiales parciales antes del 30 de septiembre, excepto modificación del calendario de procesos de gestión académica.

• Indicador 2. Tasa de resolución de admisión por el procedimiento de acceso por estudios oficiales parciales dentro del plazo.

• Compromiso 3. Prestar asistencia técnica y administrativa adecuada a todos los estudiantes o las estudiantes que lo soliciten en materia de matrícula.

• Indicador 3. Satisfacción con la ayuda prestada y las consultas o gestiones durante la matrícula.

• Compromiso 4. Poner a disposición de la comisión que ha de resolver el expediente de anulación de matrícula por causa de fuerza mayor, el informe decanal en un plazo de 15 días hábiles desde la presentación de la solicitud acompañada de la documentación acreditativa.

• Indicador 4. Tasa de informes emitidos en materia de anulación de matrícula por causa fuerza mayor dentro del plazo.

• Compromiso 5. Notificar todas las resoluciones sobre reconocimiento y transferencia de créditos en un plazo de 15 días desde la emisión del informe de la comisión correspondiente, siempre que el estudiante o la estudiante haya aportado la documentación requerida.

• Indicador 5. Tasa de reconocimientos de créditos tramitados dentro del plazo.

• Compromiso 6. Tramitar los traslados de expedientes, previamente solicitados por el alumno o la alumna, al centro de destino en un plazo de 3 meses desde su presentación, siempre que sus actas estén procesadas y con el pago de las tasas si procede.

• Indicador 6. Tasa de traslado de expedientes a otras universidades en el plazo previsto.

• Compromiso 7. Informar en 10 días hábiles de las incidencias relativas a los recibos cuya subsanación corresponda al centro, a contar desde la confirmación del pago en el caso de devoluciones de tasas. En período de matrícula este plazo será de 35 días hábiles.

• Indicador 7. Satisfacción con las consultas o gestiones sobre tasas universitarias.

• Compromiso 8.Proporcionar al alumnado información para realizar su estancia de movilidad y gestionar su matrícula, contrato de estudios, expediente académico y gestión administrativa en general.

• Indicador 8. Satisfacción con las consultas o gestiones sobre los programas de movilidad.

• Compromiso 9. Informar y gestionar adecuadamente la tramitación de las prácticas externas.

• Indicador 9. Satisfacción con la información recibida sobre trámites o consultas de las Prácticas Externas.

• Compromiso 10. Garantizar al alumnado que cumplan los requisitos la tramitación adecuada que le permita la defensa del trabajo fin de grado y trabajo fin de máster dentro del plazo.

• Indicador 10. Satisfacción con la información recibida sobre trámites o consultas del trabajo final de estudios.

• Compromiso 11. Emitir los certificados académicos previamente solicitados y que no se puedan obtener por la sede electrónica en un plazo de 15 días hábiles, excepto en periodo de matrícula que será de 45 días hábiles.

• Indicador 11. Tasa de emisión de certificados dentro del plazo.

• Compromiso 12. Comunicar las resoluciones sobre impugnación de calificaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la resolución de la Comisión de Impugnación de Calificaciones.

• Indicador 12. Satisfacción con la información recibida sobre trámites o consultas de impugnación de calificaciones.

• Compromiso 13. Incorporar la calificación al expediente del estudiante o la estudiante en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la resolución favorable del rector.

• Indicador 13. Tasa de incorporación al expediente de la calificación de evaluación curricular  por compensación dentro del plazo.

• Compromiso 14. Validar las solicitudes de expedición de títulos en el plazo de 15 días hábiles desde que se efectúe el pago del depósito del título, excepto el periodo de matrícula, en que el plazo es de 45 días hábiles.

• Indicador 14. Tasa de remisión de títulos en el plazo previsto.

• Compromiso 15. Publicar en cada curso académico los horarios, aulas y fechas de exámenes antes del inicio de la matrícula.

• Indicador 15. Cumplimiento de la publicación horarios, aulas y fechas de exámenes antes del inicio de la matrícula.

NOTA: @ Tramitación electrónica por ENTREU

Los indicadores de satisfacción pertenecen a la encuesta: Satisfacción del estudiante con la secretaría del centro.