.jpg)
1. Per què implantar un sistema de qualitat en les biblioteques de la UV?
Un sistema de qualitat és un instrument de gestió que permet assegurar que els nostres serveis o productes compleixen amb les característiques de qualitat que prèviament hem definit.
L'objectiu principal d'implementar un sistema de gestió de la qualitat és aconseguir la millora contínua de la biblioteca en el seu conjunt, tant respecte a la gestió interna com, especialment, respecte als serveis dirigits a l'usuari.
Les raons que han portat al Servei de Biblioteques i Documentació (SBD) a iniciar aquest camí són:
- La necessitat d'oferir serveis de qualitat, amb eficàcia i eficiència.
- L'augment de la grandària i complexitat dels serveis bibliotecaris i de la pròpia universitat.
- La major competitivitat entre les diferents universitats espanyoles, públiques i privades.
- Els canvis del context educatiu en el marc de l'EEES
2. El model EFQM com sistema d'autoavaluació
L'excel·lència és una filosofia de gestió que persegueix l'èxit, a llarg termini, d'una organització mitjançant la satisfacció equilibrada i contínua de les necessitats i expectatives de tots els grups d'interès de la mateixa.
Els conceptes de l'excel·lencia
Font: Club Excelencia en Gestión http://www.clubexcelencia.org/
Existeixen diversos enfocaments per a afrontar un procés de qualitat. L'SBD ha optat pel model creat per la Fundació Europea per a la Gestió de Qualitat (EFQM), recomanat per l'ANECA, sempre amb el suport de la Unitat de Qualitat de la UV.
3. Certificació de la qualitat
El model EFQM permet accedir a l'Esquema de Reconeixement Segells d'Excel·lència Europea, que estableix diferents nivells de qualitat que es plasmen en l'obtenció dels segells de certificació 300, 400, 500... El Segell és la marca que reconeix la gestió excel·lent d'una organització.
El certificat no és de cap manera el punt final, sinó bé al contrari només una fita en el treball per la millora contínua i un estímul per a continuar progressant.
Font: Club Excelencia en Gestión
4. La implementació d'un sistema de qualitat en les biblioteques de la Universitat de València
En 2010 es va formar el Comitè de Qualitat que, després d'un període de formació, va començar a treballar en col·laboració amb la Unitat de Qualitat de la UV.
Durant aquests anys el Comitè ha treballat en els tres aspectes clau necessaris en qualsevol procés d'autoavaluació:
- La definició del mapa de processos
- La redacció dels processos clau del servei.
- A més, a partir del 2011 s'han dut a terme enquestes anuals de satisfacció per als usuaris (PDI i estudiants) i d'opinió per al personal del servei (PAS). Els resultats de les enquestes es poden veure en la web de l'SBD.
El Servei de Biblioteques (SBD) acabà en 2017 el seu primer Procés d'Autoavaluació, la finalitat del qual és obtenir una visió completa de les fortaleses, febleses i, sobretot, de les línies de millora dels serveis oferits.
L’SBD va realitzar un procés d'avaluació en 2021 que consta de diferents fases: una primera autoavaluació interna, l'elaboració de la Memòria EFQM presentada per a la sol·licitud del Segell d'Excel·lència i l'avaluació externa que va tindre lloc els dies 25 i 26 d'octubre de 2021.
Com a resultat, les biblioteques de la Universitat de València han obtingut el Segell d'Excel·lència, Innovació i Sostenibilitat 400 EFQM, així com el reconeixement internacional 4-star organisation, atorgat per la European Foundation for Quality Management i el Club d'Excel·lència en la Gestió (CEG). Aquest Segell implica un dels màxims reconeixements a l'excel·lència que es concedeixen a Europa i posiciona l’SBD com un referent de qualitat. El segell recolza el compromís de la Universitat de València en l'impuls i desenvolupament d'una cultura d'excel·lència.
Composició actual del Comitè de Qualitat (2024)
- Cristina Tomás Martínez (Directora de l'SBD) (coordinadora)
- Concha González Nieves (Secretària del Comitè de Qualitat)
- Amelia Lucia López Martínez (Biblioteca de Ciències Socials)
- Ana Barbeta Márquez (Biblioteca de Humanitats)
- Ana Mira Vidal (Biblioteca de Ciències)
- Blanca Salom Carrasco (Biblioteca de Ciències de la Salut)
- Diana Ferrandis Nieves (Seccions Centrals)
- Federico Romero Martínez (Biblioteca de Humanitats)
- M ª Amparo Canales Canales (Biblioteca de Psicologia i Esport)
- M. del Carmen Lozano Aguilar (Seccions Centrals)
- M. Jesús García Mateu (Biblioteca Històrica)
- María Luisa Estela Navarro (Biblioteca de Ciencies Socials)
- Rosario García García (Seccions Centrals)
- Silvia Giner Rivelles (Biblioteca d’Educació)
També van formar part del Comitè en anys anteriors.
