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El Servei de Biblioteques i Documentació elaboró en 2010 la primera versión de la Carta de servicios y en 2015 el Consell de Direcció de la UV aprobó la 2.ª versión. Acabada su vigencia el mayo del 2019, la Comisión de seguimiento de la Carta de servicios ha revisado los servicios, los compromisos y los indicadores con el objetivo de ofrecer una nueva versión que se ajuste a la situación actual del SBD.
Con esta 3.ª edición, la SBD informa a las personas usuarias sobre los principales servicios que ofrece y los compromisos asumidos, teniendo en cuenta sus expectativas.
La Carta es, por lo tanto, un instrumento interno de mejora de la calidad del servicio, que refuerza la orientación a las personas usuarias y a la ciudadanía en general.
