XatUV

La XXV edición de los Premios Universidad-Sociedad, promovidos y organizados por el Consejo Social de la Universitat de València en colaboración con su Fundación Universidad-Empresa (ADEIT), ha premiado el proyecto XatUV en la modalidad Humanismo Digital, creada con el objetivo de premiar el uso relevante, innovador y original de las tecnologías digitales por parte de la comunidad universitaria.

El XatUV es un nuevo canal de atención a usuarios de la Universitat de València, impulsado por el área de Comunicación de la Universitat de València, que nació con el fin de ofrecer una atención síncrona a estudiantes, titulados y futuros estudiantes en un contexto marcado por la pandemia. El carácter híbrido de este servicio de atención es una de sus características más importantes, porque combina una atención inicial a través de un Bot y una atención personalizada y multidioma a través de una red de agentes especializados en línea.

El Servei de Biblioteques i Documentació participa en el proyecto XatUV desde el inicio, y ha atendido casi 3000 consultas de usuarios y usuarias en el año 2021.