GIUV2015-265
GIPOS investiga la interrelació entre els processos interns de les organitzacions de serveis (clima, justícia, treball emocional, conflicte, etc.) i variables que han de veure amb l'acompliment i el benestar dels treballadors, així com resultats en termes de satisfacció del client, qualitat de servei i qualitat de vida dels usuaris. Així mateix, s'indaga en les visions compartides o divergents entre els actors involucrats (usuaris, treballadors i directius). La investigació es desenvolupa fonamentalment a través d'estudis de camp en sectors com el d'hotels, restaurants i centres d'atenció a persones amb discapacitat intel·lectual, entre altres. També es desenvolupen experiments tant de camp com en context de laboratori i es duen a terme intervencions relacionades amb la metodologia "survey feedback" i els tallers grupals de creativitat i millora.
- Estudiar l'impacte de processos interns dels serveis (clima, justícia, regulació, etc.) sobre l'exercici i el benestar dels treballadors
- Estudiar l'impacte de l'exercici i el benestar dels treballadors sobre resultats externs (qualitat de servei, satisfacció, qualitat de vida)
- Estudiar els processos grupals i el seu impacte tant a escala individual com equip
- Estudiar les causes i els efectes de les percepcions compartides en relació amb el servei per part d'usuaris, treballadors i directius
- Estudiar l'impacte de les intervencions de survey feedback i creativitat sobre la millora dels serveis
- Clima de servei, qualitat de servei i satisfacció i qualitat de vida del usuari.Estudi del clima de servei i de la qualitat de servei i del seu impacte sobre la satisfacció i la qualitat de vida dels usuaris.
- Justícia en les organitzacions.Estudi de la justícia en les organitzacions i el seu impacte sobre l'acompliment i el benestar dels treballadors i les treballadores.
- Regulació emocional.Estudi de la regulació emocional i del seu impacte sobre l'acompliment i el benestar dels treballadors i les treballadores.
- Conflicte a les organitzacions.Estudi del conflicte organitzacional i els seus efectes sobre les persones i els equips.
| Nom | Caràcter de la participació | Entitat | Descripció |
|---|---|---|---|
| VICENTE A MARTINEZ TUR | Director-a | Universitat de València | Catedràtica/Catedràtic d'Universitat |
| Equip d'investigació | |||
| CAROLINA P MOLINER CANTOS | Membre | Universitat de València | Titular d'Universitat |
| ESTHER GRACIA GRAU | Membre | Universitat de València | Titular d'Universitat |
- Investigació i desenvolupament experimental en ciències socials i humanitats
- Institut Univ. Psi. RRHH, Des.Org. i Qual.Vida Lab. (IDOCAL)
- PRESA DE DECISIONS
- REGULACIÓ EMOCIONAL
- SUPORT DEL SUPERVISOR
- QUALITAT DE SERVEI
- QUALITAT DE VIDA DE L'USUARI
- FEEDBACK
- ORIENTACIÓ A L'USUARI
- SATISFACCIÓ DE L'USUARI
- JUSTÍCIA DISTRIBUTIVA
- JUSTÍCIA EN EQUIPS
- JUSTÍCIA INTERACCIÓ
- JUSTÍCIA PROCEDIMENTS
- ACTUACIÓ PROFUNDA
- ACTUACIÓ SUPERFICIAL
- CONFLICTE DE TASCA
- CONFLICTE RELACIONAL
