El primer que ha de fer tant l'oficina de registre com la unitat-grup destinació serà llegir el missatge per a accedir a la sol·licitud i a l'expedient.
Accediu a la pestanya de missatges rebuts i seleccioneu o filtreu pel tipus INSTÀNCIA INTERNA.
Una vegada determinat el missatge, aneu a accions, seleccioneu ‘Veure missatge’ i accepteu el contingut:
Una vegada accediu al contingut del missatge, cal veure què es sol·licita i quina documentació s'envia, determinar si la unitat/grup del destinatari és el correcte i es passarà a gestionar l'expedient.