5 de de juny de 2023

Per sol·licitar assistència a la UWM s’ha d’entrar en www.uv.es/suport, on caldrà identificar-se amb el nom d’usuari/ària i la contrasenya.

Una vegada dins l’aplicació, cal marcar l’opció segons la necessitat de suport que es tinga:

Suport edició web

Se seleccionarà aquesta opció quan hi haja alguna incidència en la gestió del contingut de la web. Dins d’aquesta categoria podem triar entre diversos tipus d’incidència. En cas que aquestes tipologies no encaixaren en la necessitat de suport, se seleccionaria «Altres»:

• Problemes de publicació
• Sol·licitud disseny gràfic
• Consulta sobre edició de contingut
• Adaptació de la interfície web
• Problemes amb imatges
• Problemes amb enllaços a arxius
• Ús d’un espai de disc
• Creació de noves pàgines
• Creació microsites
• Creació de columnes destacat
• Vídeos
• Galeria d’imatges
• Llistes de personal
• Slides
• Taules
• Permisos i rols
• Usabilitat
• Social media
• Altres

Pelque fa als camps a emplenar, són obligatoris aquests:

• Petició: Breu identificació de la incidència a resoldre.
• Tipus d’incidència: Cal triar entre una de les opcions que dona el desplegable.
• Descripció: En aquest quadre de text hom pot explicar quin és el motiu de la incidència. Quan més clara siga la descripció, més senzill serà solucionar el problema.
• Telèfon de contacte: Aquesta informació permetrà la UWM contactar més ràpidament amb les persones que demanen suport.
• Url per a la qual es sol·licita la tasca: permet al personal dela UWM localitzar de forma ràpida la pàgina sobre la que va a treballar. 

Altes i baixes

Aquesta categoria és la que es farà servir per donar d’alta o de baixa usuaris/àries que hagen de gestionar algun espai web o que deixen de fer-ho. Les sol·licituds han de ser presentades per la persona responsable que les autoritza. Els camps obligatoris en aquest cas són:

• Sol·licite (alta o baixa)
• Usuari de correu (curt) de la persona per a l'alta/baixa
• Lloc web d'alta/baixa
• Telèfon de contacte

Agenda UV

En aquesta categoria se sol·licitarà que s’esmene qualsevol incorrecció en els esdeveniments de l’agenda (aquests esdeveniments es creen a través de www.uv.es/agenda). El camps obligatoris en aquest formulari són:

• Petició
• Descripció
• Tipus d’incidència: Cal triar entre una de les opcions que dona el desplegable:
  • Consulta sobre la inserció
  • Modificació
  • Adjuntar arxius
  • Borrar
  • Duplicitat
  • Compartició
• Telèfon de contacte

Traducció a l’anglés del web corporatiu

Aquesta opció es fa servir per demanar la traducció a l’anglés de pàgines editades amb el gestor, tant textos fixos com novetats. També s’hi permet sol·licitar traducció de l’anglés al valencià i/o al castellà de continguts web. En aquest cas, els continguts obligatoris són:

• Petició
• Descripció
• Tipus d’incidència: Cal triar entre una de les opcions que dona el desplegable.
• Telèfon de contacte

Identitat visual corporativa

L’opció permet seleccionar logotips, segells, tipografies amb la identitat visual de la Universitat (el desplegable "Tipus d’identitat visual" n'ofereix una àmplia varietat). Cal omplir obligatòriament el camps que segueixen:

• Petició
• Descripció
• Telèfon de contacte

XatUV

Permet donar de alta o baixa a agents de l'aplicació XatUV i fer consultes sobre qualsevol incidència relacionada amb aquest sistema d'interacció amb els usuaris i usuàries de la Universitat.

Suport i comunicació en accessibilitat web

Consultes sobre les eines disponibles per a que un lloc web siga accessible i puga ser correctament usat per tots els usuaris i per totes les usuàries, siguen quines siguen les seues condicions i les formes amb les quals accedeixen a la web.

El darrer pas

El darrer pas és prémer l’opció de «crear». En aquest moment la sol·licitud de suport ja estarà realitzada i només caldrà esperar que la UWM done resposta a la sol·licitud o demane més informació a qui l’haja presentat, si és el cas.

Es podrà consultar l’estat de la sol·licitud en el camp 'Resum del tiquet'.