BibliotequesUVUniversitat de València Logo del portal

  • Estudiants

Seguint el model EFQM, definim els grups d’interès com “una persona, grup o entitat que té un interès directe o indirecte en l’organització, les seues activitats i rendiment, perquè poden afectar l’organització o ser afectats per aquesta”. 

Per tant, identificar aquests grups d’interès, analitzar-los i comprendre’ls a fons és la base fonamental perquè el treball estiga ben orientat i siga útil i eficaç pel que fa als resultats. Amb aquest propòsit establim canals de comunicació que permeten identificar i satisfer les seues necessitats i expectatives, tant presents com futures, mitjançant una estratègia efectiva. 

Necessitats i expectatives

 

Pla de comunicació externa

 

 
 

Estudiantat

Són els destinataris finals dels productes o serveis de l'organització.

ESTUDIANTAT               
  • Estudiants de grau. 
  • Estudiants de postgrau: 
    • Màster. 
    • Doctorat. 
  • Estudiants de doble titulació. 
  • Estudiants amb discapacitat. 
  • Estudiants de mobilitat (inclou la mobilitat nacional i internacional, tant d’estudis com de pràctiques). 
  • Estudiants Nau Grau. 

PDI

Són els destinataris finals dels productes o serveis de l'organització. 

PDI
  • Catedràtic d’universitat. 
  • Titular d’universitat. 
  • Contractat doctor. 
  • Ajudant doctor. 
  • Associat. 
  • PDI assistencial. 
  • PTGAS investigador. 

PTGAS

Són els empleats o col·laboradors de l'organització, essencials per a l'execució de les estratègies i l'assoliment dels objectius.

 


PTGAS                                            |   PTGAS Servei de Biblioteques i Documentació

Inversors i reguladors

Els inversors són les persones o entitats que aporten capital a l'organització i esperen un retorn de la inversió, així com la sostenibilitat a llarg termini. 

INVERSORS
  • Generalitat Valenciana. 
  • Ministeri d’Universitats. 
  • Ministeri de Treball i Economia Social. 
  • Ministeri d’Igualtat. 
  • Ministeri de Cultura i Esport. 
  • Universitat de València. 
  • Diputació de València

Els reguladors són els organismes o autoritats que supervisen i asseguren que l'organització compleix amb les normatives i lleis establides, garantint operacions transparents i responsables.

 

REGULADORS

EXTERNS

  • Generalitat Valenciana. 
  • Ministeri d’Universitats. 
  • Ministeri de Treball i Economia Social. 
  • Ministeri d’Igualtat. 
  • Ministeri de Cultura i Esport. 

INTERNS 

  • Consell de Govern 
  • Comissió SBD 
  • Servei de Llengües i Política Lingüística 
  • Servei de Prevenció 
  • Reglament d’execució pressupostària UV 

Societat en general

La societat representa la comunitat en la qual opera l'organització, incloent ciutadans, institucions i el seu impacte social.

 

RELACIÓ DIRECTA AMB LA UV                                       

 

Clients potencials (personal preuniversitari): 

  • Estudiants de primària; Nau dels Xiquets, Nau Jove, CEIP. 
  • Estudiants de secundària/batxillerat; IES, instituts IES La Marxadella (Torrent), IES Serra Perenxisa (Torrent) i IES Dr. Peset Aleixandre (Paterna) Institut Orriols… 

Ciutadania (veïns, opositors...). 

 

 

 

GRUPS / ASSOCIACIONS, SOCIALS I CULTURALS (amb interessos i valors compartits amb la UV)      

Socials (institucions socials, associacions, ONG): 

  • Associacions de veïns, CONCAES (presó), Asindown, Psicòlogues i Psicòlegs Sense Fronteres, CREAP (Centre de Referència Estatal d’Atenció Psicosocial a Persones amb Trastorn Mental Greu de València, dependent de l’IMSERSO), ONG Bisila Bokoko African Literacy Project, Hospital Guinea Equatorial, Col·lectiu Adiem Ontinyent (associació per a la defensa i integració del malalt mental). 

 Culturals: 

  • Museus, biblioteques, institucions culturals, Museu de la Impremta (El Puig); Fundació María Antonia Clavel (Xelva); Fundació FULL (A viva veu); Acadèmia Valenciana de la Llengua; Biblioteca Valenciana. 
  • Grups culturals: club de lectura Alejandría de la Facultat de Medicina, club de lectura l'Associació Dones Feministes d’Alboraia, Acció Cultural, Voluntaris Culturals UV, Col·lectiu Ovidi Monllor. 
  • Turistes i empreses turístiques: visites guiades/exposicions. 

Difusió: 

  • Mitjans de comunicació. 
  • Xarxes socials

Socis i proveïdors

Els socis són les entitats o organitzacions amb les quals es col·labora estretament per a aconseguir objectius comuns, com ara aliances estratègiques o col·laboracions a llarg termini. 

 

SOCIS       

EXTERN: 

  • Cooperació (GT): BUVAL, CRUE, Rebiun, Fesabid, Expania, CAU
  • Catàleg (CC): OCLC: WorldCAT, BUVAL , C17 , CRUE, Rebiun, Dialnet,  CÀNTIC,  Catàleg Col·lectiu de Patrimoni Bibliogràfic
  • Adquisicions ($): UNIRIS,  FECYT
  • Formació (L): COBDCV,  Erasmus Staff Week ,  SEDIC
  • Préstec interbibl. (PI): C17 ,  Biblioteques mèdiques no universitàries,  BUVAL, Rebiun
  • Arxius: CAU,  AAV,  Abarcelona

INTERN: 

  • Servei de Publicacions. 
  • SFPiE. 
  • Servei d’idiomes. 
  • Servei d’Informàtica. 
  • Web i Màrqueting. 
  • Unitat de Qualitat. 
  • Diversitats UV. 
  • Extensió Universitària. 
  • Servei d’Investigació. 
  • Servei de Llengües i Política Lingüística. 
  • TAU. 
  • Relacions Internacionals. 
  • Serveis Jurídics. 
  • Gabinet de Premsa. 
  • Responsables de gestió de la UV (membres dels equips deganals + equips directius instituts i centres + Consell de Direcció UV)

Els proveïdors són les empreses o individus que proporcionen materials, productes o serveis necessaris per al funcionament de l'organització, assegurant la qualitat i continuïtat en la cadena de subministrament. 

 

PROVEÏDORS       

SERVEIS: 

  • Plataforma de Serveis Bibliotecaris (PSB), que ofereix el programari integral per a la gestió de les activitats i recursos de la biblioteca. 
  • Accés a continguts digitals, mitjançant compra a perpetuïtat o subscripció, a bases de dades de revistes acadèmiques, llibres electrònics, recursos multimèdia i altres materials en línia. 
  • Catalogació. 
  • Trasllat de material. 
  • Restauració de llibres i enquadernació. 
  • Digitalització de col·leccions. 
  • Disseny i impressió de cartelleria, fullets, catàlegs, etc. 
  • Gestió de residus (material bibliogràfic i d’aparells electrònics obsolets). 
  • Manteniment d’edificis i dipòsits (càmeres de seguretat, control del clima, fotocopiadores, etc.). 
  • Certificació d’accessibilitat universal AENOR i d’excel·lència EFQM. 
  • Servei de fotografia. 
  • Informadors d’accés i control de sales. 

SUBMINISTRAMENTS: 

  • Material bibliogràfic 
  • Llibres: a l’hora de seleccionar els diferents proveïdors, es té en compte diversos criteris que es basen en la localització (preferentment empreses locals), especialitat temàtica, idiomàtica o en el tipus de fons que subministra (llibres electrònics, llibre sud-americà, llibres de segona mà…). 
  • Subscripcions de revistes. 
  • Bases de dades. 
  • Mobiliari d’oficina i de biblioteca. 
  • Material d’oficina i de conservació. 
  • Material informàtic i electrònic. 
  • Instal·lacions de xarxa sense fils, fibra òptica, aire condicionat… 
  • Aigua. 

OBRES I SERVEIS 

  • Proveïdors interns, com TAU i Manteniment UV