Els Grups d'Investigació de la UV (GIUV), regulats al capítol I del Reglament ACGUV48/2013, pel qual es desenvolupa el procediment per a la creació d’estructures d’investigació, són estructures bàsiques d'organització i desenvolupament de l'activitat investigadora, resultat de la agrupació d'investigadors, lliure i voluntària, per raons de coincidència estable en els seus objectius, infraestructures i recursos, compartits entorn d'unes línies d'investigació comunes, afins o complementàries amb compromís temporal d’estabilitat, consolidació i treball conjunt, i capacitat de finançament sostenible.
Els Grups d’Investigació inclosos en l’àmbit d’aplicació de l'esmentat Reglament estan inscrits al Registre d’Estructures d’Investigació de la Universitat de València (REIUV), sota la dependència del Vicerectorat d’Investigació. La seua informació bàsica pot consultarse en aquesta pàgina web.
Participants
Les dades relatives als grups d'investigació que figuren en els diferents mitjans de difusió de la informació que s'utilitzen no suposaran, en cap cas, un pronunciament ni un compromís respecte de la vinculació laboral o acadèmica de les persones que figuren, amb la Universitat de València, sent la seua inclusió responsabilitat exclusiva de els/as directors/as dels grups. La seua actualització es realitzarà a petició de les persones interessades.
.
- Grups inscrits al Registre d'Estructures d'Investigació de la Universitat de València - REIUV
Referència del grup:
Descripció de l'activitat investigadora: GIPOS investiga la interrelació entre els processos interns de les organitzacions de serveis (clima, justícia, treball emocional, conflicte, etc.) i variables que han de veure amb l'acompliment i el benestar dels treballadors, així com resultats en termes de satisfacció del client, qualitat de servei i qualitat de vida dels usuaris. Així mateix, s'indaga en les visions compartides o divergents entre els actors involucrats (usuaris, treballadors i directius). La investigació es desenvolupa fonamentalment a través d'estudis de camp en sectors com el d'hotels, restaurants i centres d'atenció a persones amb discapacitat intel·lectual, entre altres. També es desenvolupen experiments tant de camp com en context de laboratori i es duen a terme intervencions relacionades amb la metodologia "survey feedback" i els tallers grupals de creativitat i millora.
Pàgina Web:
Objectius cientificotècnics: - Estudiar el impacto de procesos internos de los servicios (clima, justicia, regulacion, etc.) sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores
- Estudiar el impacto del desempeño y el bienestar de los trabajadores sobre resultados externos (calidad de servicio, satisfaccion, calidad de vida)
- Estudiar los procesos grupales y su impacto tanto a escala individual como de equipo
- Estudiar las causas y efectos de las percepciones compartidas en relacion con el servicio por parte de usuarios, trabajadores y directivos
- Estudiar el impacto de las intervenciones de "survey feedback" y creatividad sobre la mejora de los servicios
Línies d'investigació: - Clima de servei, qualitat de servei i satisfacció i qualitat de vida del usuari.Estudi del clima de servei i de la qualitat de servei i del seu impacte sobre la satisfacció i la qualitat de vida dels usuaris.
- Justícia en les organitzacions.Estudi de la justícia en les organitzacions i el seu impacte sobre l'acompliment i el benestar dels treballadors i les treballadores.
- Regulació emocional.Estudi de la regulació emocional i del seu impacte sobre l'acompliment i el benestar dels treballadors i les treballadores.
- Conflicte a les organitzacions.Estudi del conflicte organitzacional i els seus efectes sobre les persones i els equips.
Components del grup:
CNAE: - Investigación y desarrollo experimental en ciencias sociales y humanidades.
Estructura associada: - Institut Univ. Psi. RRHH, Des.Org. i Qual.Vida Lab. (IDOCAL)
Paraules clau: - Calidad de servicio, satisfacción del usuario, calidad de vida del usuario, orientación al usuario, feedback, apoyo del supervisor
- Justicia distributiva, justicia procedimientos, justicia interacción, justicia en equipos,
- Regulación emocional, actuación profunda, actuación superficial
- Conflicto de tarea, conflicto relacional, toma de decisiones
